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En primer lugar, asegúrate de que has realizado el proceso de alta a Cazavisión+ de forma correcta y por tanto, estás suscrito al canal.
Si, aun así, continuas teniendo problemas para reproducir los vídeos, te ofrecemos una lista de posibles soluciones para distintos dispositivos que deberían ayudarte a solucionar tu incidencia
En cualquier dispositivo
Asegúrate de tener una conexión a Internet rápida y estable. La siguiente tabla muestra las velocidades mínimas requeridas para cada calidad de reproducción de Cazavisión+:
Calidad requerida | Ancho de banda mínimo |
---|---|
240p | 500 kbps |
360p | 1 Mbps |
720p | 3 Mbps |
1080p | 7 Mbps |
2K | 12 Mbps |
4k y más | Hasta 22 Mbps |
Ordenador
Intenta limpiar la caché de tu navegador y reiniciarlo. Asegúrate también de que utilizas la versión más reciente y actualizada de un navegador compatible:
Navegador | Versión |
---|---|
Google Chrome OSX, Windows, Android | 69+ |
Mozilla Firefox OSX, Windows | 58+ |
Safari OSX, iOS | 10+ |
Microsoft Edge Windows | 15+ |
Samsung Internet Android | 5+ |
• Comprueba la calidad y la velocidad de tu conexión a internet. Cuando un video se reproduce con una calidad inferior a la esperada, es muy posible que se deba a que la velocidad de Internet (ancho de banda) o la velocidad de procesamiento de la computadora no pueden admitir una reproducción de mayor calidad. Si puedes, intenta cambiar a una conexión de Internet o de datos diferente.
• Cambia manualmente la calidad de la reproducción del vídeo a una calidad inferior.
• Intenta navegar en una ventana de navegación en modo incógnito o privado. Esto deshabilitará las extensiones y limpiará la caché y las cookies, lo que a menudo mejora el rendimiento.
• Si tienes algún dispositivo de filtrado de Internet en tu casa (como el Círculo de Disney o Net Nanny), apágalo ya que puede interferir con la reproducción de vídeo o la conectividad. Una vez hecho esto, cierra y vuelva a abrir tu navegador e intenta visitar Cazavisión+ de nuevo.
• Si tienes algún otro dispositivo para realizar pruebas, a veces eso marca la diferencia.
Aplicaciones (iOS iPhone y iPad, Apple TV, Android, Roku)
• Sal de la aplicación de Cazavisión+ y entra en ella de nuevo.
• Cierra la aplicación y apaga el Wi-Fi de tu dispositivo. Vuelve a activar la Wi-Fi y abre la aplicación.
• Reinicia tu dispositivo y abre la aplicación de Cazavisión+.
• Comprueba si hay una actualización de la aplicación.
• Intenta desinstalar la aplicación por completo y descargarla de nuevo.
• Además, si tienes algún dispositivo de filtrado de Internet en tu casa (como el Círculo de Disney o Net Nanny) apágalo ya que puede causar problemas de reproducción de vídeo o de conectividad.
Chromecast
• Asegúrate de que tu dispositivo y el Chromecast están en la misma red wifi.
• Comprueba la calidad y la velocidad de tu conexión a internet. Es necesaria una velocidad mínima de descarga de 500kbps.
• Desconecta Chromecast y vuelve a conectarlo.
• Reinicia tu enrutador o módem inalámbrico.
Nota: en este momento, VIMEO no es compatible con los dispositivos Chromecast que algunos televisores tienen incorporados. Si bien puede funcionar, el reproductor no está desarrollado para admitirlo y no pueden solucionar los problemas que puedan surgir.
Actualización: 14 de junio de 2022
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